返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当社では、商品到着後1年間の返品受付期間を設けています。商品をお受け取りになってから1年以内であれば、返品を申請いただけます。
返品の対象となるには、商品がお届け時と同じ状態であり、未着用・未使用で、タグが付属し、元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明書が必要です。
返品をご希望の場合は、support@figurobot.com までお問い合わせください。
返品が承認された場合、返送用の配送ラベルと、返送方法および返送先に関するご案内をお送りします。事前に返品申請をせずに返送された商品はお受けできません。
返品についてご不明な点がございましたら、support@figurobot.com までお気軽にお問い合わせください。
破損・不具合・誤配送について
商品をお受け取りになりましたら、速やかに内容をご確認ください。商品に不具合や破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、直ちに当社までご連絡ください。状況を確認し、適切に対応いたします。
返品対象外の商品・例外
以下のような一部の商品は返品をお受けできません。
- 食品、花、植物などの生鮮品
- 特別注文品や名入れ商品などのカスタム製品
- 化粧品などのパーソナルケア用品
- 危険物、引火性液体、ガス
お持ちの商品が返品対象となるかご不明な場合は、当社までお問い合わせください。
また、セール商品およびギフトカードの返品はお受けできません。
交換について
ご希望の商品をできるだけ早くお受け取りいただくため、現在お持ちの商品を返品し、返品が承認された後に、新しい商品を別途ご購入いただく方法をおすすめします。
欧州連合（EU）における14日間の契約撤回権
上記の規定にかかわらず、欧州連合（EU）域内に配送される商品については、理由を示すことなく、14日以内に注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。
この場合も、商品がお届け時と同じ状態であり、未着用・未使用で、タグが付属し、元の梱包に入っている必要があります。また、領収書または購入証明書が必要です。
返金について
返品商品を受領して検品した後、返金の承認可否をお知らせします。返金が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金いたします。
なお、銀行またはクレジットカード会社による返金処理や口座への反映には、別途時間がかかる場合があります。
返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、support@figurobot.com までお問い合わせください。